Politique de retour

Dernière mise à jour : juin 2026

Votre droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Exception légale — Produits d'hygiène

Nos produits étant en contact direct avec la peau (semelles intérieures, coussinets de talon), ils relèvent de l'exception prévue par l'article L221-28 6° du Code de la consommation, qui dispose :

"Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé."

En conséquence :

Tout produit dont l'emballage scellé a été ouvert ne pourra faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement, et ce afin de garantir l'hygiène et la sécurité de l'ensemble de notre clientèle.
Les produits non descellés et dans leur emballage d'origine intact peuvent quant à eux être retournés dans le respect de la procédure ci-dessous.

Conditions de retour acceptées

Pour qu'un retour soit accepté, les conditions cumulatives suivantes doivent être respectées :

Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d'origine intact et scellé.
La demande doit nous parvenir dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la commande.
Le Client doit avoir effectué la demande par e-mail à contact@podelys.fr en indiquant son numéro de commande et le motif du retour.

Procédure de retour

Envoyez-nous un e-mail à contact@podelys.fr avec votre numéro de commande et la mention "Demande de retour".
Attendez notre confirmation : nous vous répondrons sous 24 à 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour à utiliser et les instructions complètes.
Préparez votre colis : le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine intact, scellé, avec une copie de la facture.
Expédiez votre colis via le transporteur de votre choix. Nous vous recommandons un envoi avec suivi, le colis voyageant sous votre responsabilité jusqu'à réception.
Recevez votre remboursement sous 14 jours à compter de la réception et de la vérification du retour par nos soins, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Frais de retour

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, les frais de retour sont à la charge du Client, sauf dans le cas d'un produit défectueux ou non conforme à la commande.

Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@podelys.fr en joignant :

Votre numéro de commande
Des photos claires du produit et de son emballage
Une description précise du défaut constaté

Dans ce cas, nous prendrons en charge l'intégralité des frais (remboursement, renvoi ou échange selon votre choix). Vous bénéficiez à ce titre des garanties légales prévues par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation (garantie de conformité) et 1641 et suivants du Code civil (garantie des vices cachés).

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, contactez-nous au plus vite à contact@podelys.fr. Nous ferons notre possible pour stopper la commande ; toutefois, dès lors que la préparation est lancée, l'annulation n'est plus garantie. Le droit de rétractation reste applicable après réception, dans les conditions ci-dessus.

Questions ?

Pour toute question relative à un retour ou à notre politique, n'hésitez pas à nous écrire à contact@podelys.fr. Notre équipe vous répond sous 24 à 48 heures ouvrées.